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よい顧客が求めるものとは?

November 24, 2017

 どうも、GSDコンサルティング伊達です。

 

【企業経営にとって重要な原理原則】

 

よい顧客が求めるものとは?について、書いていきます。

 

 

 

よい顧客が求めるものとは?なんでしょうか??

 

 

他の商品・サービスよりも、価格・機能・性能が優れていることはもちろんですが。

 

 

ある程度決められた売値の中で利益を出す以上、

企業努力には限界があります。

 

 

さらに、ニーズが多様化し、製品のライフサイクルが短くなった現代では、

万人に受けるロングヒット商品を生み出すことは難しくなりました。

 

 

前回、中小零細企業は全業種サービス業であると述べました。

つまり、他社との生き残りをかけた差別化ポイントは、③サービスを提供するプロセスです。

 

 

顧客に対し、

 

 

QCD:よい品質よい価格よい納期でサービスを提供する

5S:サービスを提供する環境(店舗、工場、オフィス)を整える

報連相:サービスに関する報告、連絡、相談をマメにする

 

 

商品・サービスの付加価値は顧客ニーズが変われば、陳腐化します。

競合他社がそれらを模倣し、価格競争になるかもしれません。

 

 

では、③サービスを提供するプロセスは、

ヒトが行うため、模倣が難しく同じレベルまで引き上げるには

教育・研修・マニュアル整備等が必要です。

 

 

扱う商品・サービスは変わっても、育て上げた人財は陳腐化しません。

※.人財の引き抜きや離職への対策は重要になります。

 

 

よい商品・サービスの開発以上に、中小零細企業は、

 

あなたにとって、よい顧客が求める、

サービス提供プロセスを磨いていきましょう!

 

 

その方法に関しては、次回ご説明します。

 

 

【著者プロフィール】

 

 GSDコンサルティング代表

伊達 万祥(だて かずよし)

 

日本の一部上場Tベンダー、NYの広告代理店という少し変わった業務経験を持つ。得意分野は、ITマーケティングによる収益アップコンサルティング。

 

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