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自分(たち)の価値を感じてもらい、想像を超える感動体験を提供する

October 28, 2017

 

 

 どうも、GSDコンサルティング伊達です。

 

【徹底的なお客さま視点で考えるフェーズ】

 

自分(たち)の価値を感じてもらい、想像を超える感動体験を提供する、について書いていきます。

 

 

 

お客さまの「欲望(ニーズ)」とは、「お困りごと→避けたい世界」です。

 

 

ご本人や大切な家族や友人・恋人に

大小なりのお困りごとが起きている、あるいは起きそうになっている状態になります。

 

その時に初めて、お客さま=見込客へ変貌します。

彼らは、自分たちの困った状況を回避・改善する商品・サービスを探します。

 

 

商品・サービスがいいモノ・コトであることは重要ではありません。

 

 

その商品・サービスを受け取ることで、お客さまがお困りごとから

解放された世界を”イメージできる”かが重要です。

 

 

どんなにいい商品・サービスでも、イメージできなければ、

「価値」を感じず対価を払いたいと思いません。

 

 

見込み客にお困りごとが発生したタイミングで、

その避けたい世界から解放できることを一番的確に伝えられる環境を構築しましょう。

 

 

「感動」を提供できれば、口コミが発生し、リピートオーダー・顧客紹介が期待できます。

 

 

そして、リピート客には、前回以上の価値を提供します。

お客さまはワガママです。あなたの商品・サービスに愛着があっても、期待値を上げてきます。

 

 

少しずつ上がっていく期待を超えていく作業こと、既存顧客の流出を抑え、新規顧客の開拓を実現することに繋がります。

 

 

 

その感動の声は、

しっかりと新規の見込み客があなたの商品・サービスの

価値判断材料として蓄積・発信していきましょう。

 

 

過去の記事と繰り返しになりますが・・・

 

 

「中小・零細企業は、全業種サービス業である」という想いで

顧客満足度の最大化を図りましょう!

 

 

 

【著者プロフィール】

 

 GSDコンサルティング代表

伊達 万祥(だて かずよし)

 

日本の一部上場Tベンダー、NYの広告代理店という少し変わった業務経験を持つ。得意分野は、マーケティングとITを活用した、売上とカネ回りをよくする、経営コンサルティング

 

詳細はコチラへ

 

 

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